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长城汽车9月份考核测试卷及答案

本次考试旨在考核客服人员对长城汽车相关产品政策、线索外呼规则、客户异议处理的掌握程度，请独立完成作答，考试总分100分。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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第一部分：单项选择题（每题5分，共25分）

1.客户咨询25款坦克300是否停产，正确的回复是哪一项？[单选题]*

直接告知客户25款坦克300已经停产，推荐购买新款

告知25款坦克300产能紧张，可通过经销商了解配置后下单，同时介绍当前下单福利(正确答案)

直接回复客户没有库存，建议选择其他品牌车型

告知客户停产了，没有任何购买渠道

答案解析：