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2026年医院门诊收费工作总结范文

2026年，我院门诊收费科紧紧围绕医院“以患者为中心、以质量为核心、以效率为重心”的年度运营目标，严格落实医保政策、财务管理制度与便民服务要求，持续优化收费流程、强化人员能力、防控资金风险，各项工作稳步推进，圆满完成年度既定任务，为医院门诊运营秩序稳定、患者就医体验提升提供了坚实保障。现将全年工作总结如下：

一、核心业务指标完成情况

全年门诊收费业务始终保持高效运转，核心指标达标率位居全市三级医院前列，具体数据如下：

1.业务量与收入完成情况：全年累计完成门诊收费结算128.74万人次，较2025年同比增长7.2%，其中普通门诊结算91.23万人次、专家门诊结算22.45万人次、急诊结算11.06万人次、发热门诊结算4.0万人次，分别占总结算量的70.86%、17.44%、8.59%、3.11%。全年实现门诊收费总收入8.72亿元，同比增长6.8%，其中药品收入3.21亿元、检查检验收入2.87亿元、诊疗收入1.64亿元、耗材及其他收入1.0亿元，收入结构符合国家医改要求，药占比控制在36.8%，较2025年下降1.2个百分点。

2.结算准确率与效率指标：全年收费结算差错率为0.017‰，远低于医院设定的0.1‰控制目标，全年累计发生收费差错22笔，均在24小时内完成冲正退款，未引发患者投诉或资金损失。窗口平均结算时长为1分42秒，较2025年缩