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2026年医院门诊收费员工作总结

2026年是我院推进“智慧医疗服务升级三年行动”的收官之年，也是门诊收费窗口深化“便民、高效、规范”服务理念的攻坚之年。我作为门诊收费组的一线工作人员，全年在岗322天，累计完成收费业务12.76万笔，涉及资金总额1.89亿元，业务办理差错率0.012‰，患者现场满意度99.87%，全年无有效投诉、无资金安全事故，超额完成年初制定的各项工作指标。现将全年工作开展情况、存在问题及下一步计划总结如下：

一、核心业务完成情况

本年度我严格落实《医院门诊收费管理细则》《医保费用结算操作规范》等制度要求，全流程把控业务办理质量，各项核心业务指标均达标并优于医院考核标准：

1.收费结算业务：全年完成普通门诊收费6.21万笔、急诊收费1.83万笔、专家门诊收费2.17万笔、特殊慢性病门诊收费1.72万笔、体检收费0.83万笔；其中现金收费占比8.7%、医保电子凭证结算占比42.3%、微信/支付宝支付占比43.2%、银行卡结算占比5.8%，移动支付占比较2025年提升7.2个百分点，符合医院“减少现金结算、推广线上支付”的工作导向。全年日清月结完成率100%，每日账款偏差均控制在5元以内，年末累计长款12.7元、短款3.2元，均按财务制度规范登记处理，未出现任何资金账实不符问题。

2.医保结算业务：全年完成职工医保结算4.92万笔、居民医保结算3.76万笔、异地医