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企业级AI客服知识库构建及优化服务合同

甲方（委托方）：[企业全称]

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

乙方（服务方）：[AI知识库服务提供商全称]

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

###鉴于条款

1.甲方为提升客户服务效率与质量，拟构建企业级AI客服知识库（以下简称“知识库”），并需对知识库进行持续优化；

2.乙方具备AI知识库构建、自然语言处理（NLP）、知识图谱等核心技术及服务经验，能够提供专业化的知识库构建及优化服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就知识库构建及优化服务事宜达成如下协议。

###服务内容与范围

乙方为甲方提供以下服务，具体包括但不限于：

####3.1需求调研与分析

-调研方式：通过访谈（甲方业务部门、客服团队、管理层）、问卷调研、现有客服数据（历史对话记录、FAQ、工单系统）分析等方式，全面梳理甲方的业务场景（如售前咨询、售后支持、产品使用指导等）、知识需求（知识类型、覆盖范围、更新频率）及用户画像（客户群体、常见问题特征）。

-输出成果：《知识库需求规格说明书》，明确知识库目标、功能边界、知识分类体系、问答交互要求等，经甲方确认后作为后续开发依据。

####3.2知识库设计

-知识结构设计：构建