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住宅小区物业停水停电应对沟通记录与整改工作计划

为减少突发停水停电对居民生活造成的影响，理顺物业内部报告、处置、回复与归档环节，明确各服务岗位在沟通记录中的具体动作，推动同类问题整改到位，结合本项目管理实际，制定本计划。计划期为????????????，适用对象为本项目物业服务中心全体值班与维修人员。

一、工作目标与整改范围

本计划的工作目标有四项：一是停水停电信息在物业内部传递不超过规定时限，日常以?????分钟为首次报告时限；二是业主诉求件件有记录、事事有回复，记录完整率与回复率达到????????????；三是通知发布、现场处置、恢复确认三个环节留痕可查；四是通过记录归类找出反复出现的薄弱环节，形成整改清单并跟踪到关闭。目标不追求口号式表述，以台账条目、工单数量和回访结果作为衡量依据。

整改范围包括：市政供水供电计划检修或临时故障引起的停水停电；小区内部配电、二次供水、水泵、阀门等设备故障引起的中断；外部施工单位挖断管线等原因引起的中断；以及因内部处置不当引发的次生问题，如电梯困人、地库照明中断、门禁失效、消防设施状态异常等。凡纳入范围的事件，由????????????岗位登记编号，录入沟通记录台账，并判断是否转入整改清单。????????????期间已发生的停水停电事件，其处理结果与责任划分以【待核实】为准，先做记录归集，不预先下结论。

二、岗位分工与协作关系

项目负责人负