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服饰电商店售后高峰期间价格调整复核工作计划

售后高峰期，价格调整会同时牵动订单差价、库存锁定和客服口径。同一SKU在不同订单状态下如果处理标准不一致，容易引发重复咨询和二次投诉。本计划围绕价格调整复核，梳理从调价前准备到高峰后复盘的行动安排，明确各岗位在订单与库存两条线上的交接节点。

售后高峰前的数据准备与基线核对

本次工作的目标是：在售后高峰期间，确保每一次价格调整都有据可查，每一笔涉及差价的订单都有明确处理结论，每一个受影响SKU的库存都能与订单状态对应。目标不追求零差价，而是追求处理依据一致、时效可控、异常可追溯，减少因口径不一产生的重复咨询和二次投诉。

复核范围覆盖调价前后的全部在售SKU，重点包括活动价、满减、优惠券、会员价、直播专享价、清仓价等价格形式。订单范围包括待发货、已发货、已签收、退货中、换货中、仅退款等状态。对预售、定制、改价订单单独建组，不与普通现货订单混在同一张台账中处理。

以下事项不纳入本次直接处理范围：供应商结算价谈判、平台罚款申诉、竞品比价策略制定。上述事项如与价格调整相关，只登记线索并转交对应负责人，避免价格复核岗位被非核心事务分散精力。

口径原则以订单实际支付金额、优惠分摊明细、发货记录和库存流水为复核基础。平台规则以平台后台展示的原文为准，逐条截图留存，不凭记忆或口头传达执行。规则中未明确的部分，先登记为待确认，不自行解释，也不在客服回复中扩大