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卓越绩效评价准则知识练习试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.卓越绩效评价准则中，领导条款的核心是考察组织（）

A.高层领导的个人能力

B.领导体系对组织绩效的引领作用

C.领导团队的学历构成

D.领导决策的速度

答案：B（依据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》4.1条款，领导模块重点考察组织的治理、高层领导作用及社会责任，核心是领导体系对整体绩效的引领。）

2.组织制定战略时，战略挑战的识别应基于（）

A.过去三年的财务数据

B.利益相关方的需求与期望

C.竞争对手的历史业绩

D.员工的个人职业规划

答案：B（4.2.1.1条款明确，战略制定需考虑顾客、市场、员工、供应商、合作伙伴、社会等利益相关方的需求，识别战略挑战与优势。）

3.顾客关系管理中，顾客忠诚的关键指标不包括（）

A.重复购买率

B.推荐率（NPS）

C.首次购买金额

D.合同续约率

答案：C（4.3.2.2条款指出，顾客忠诚的测量应关注长期关系维系，首次购买金额属于顾客获取阶段的指标。）

4.人力资源管理中，员工能力发展的核心是（）

A.增加培训课时数

B.建立与战略匹配的能力体系

C.提高员工满意度得分

D.降低员工流失率

答案：B（4.4.2条款强调，人力资源需围绕组织战略目标，识别关键能力需求，建立能力发展机制。）