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2026年医院满意度调研走访行事历

一、调研基本概况

（一）调研背景

为深入落实《全国改善医疗服务行动方案（2025-2029年）》要求，精准掌握全市公立医院医疗服务供给短板，建立“问题收集-整改落实-效果回访”的闭环管理机制，市卫生健康委员会委托市医疗服务评价中心开展2026年度全市公立医院满意度调研走访工作，调研结果将纳入公立医院绩效考核、等级评审复核及年度评优评先核心指标体系。

（二）调研范围

全市42家公立医院，包括12家三级医院（综合医院5家、专科医院4家、中医医院2家、妇幼保健院1家）、30家二级及以下医院（综合医院18家、中医医院7家、妇幼保健院3家、康复医院2家），覆盖全市所有区县及3个功能园区。

（三）调研维度

本次调研涵盖门诊患者满意度、住院患者满意度、医务人员满意度三大核心维度，下设22个二级指标、68个三级指标，具体如下：

1.门诊患者维度：挂号缴费便捷性、导诊服务准确性、候诊时长合理性、医师服务态度、诊疗沟通充分性、检查检验效率、取药服务规范性、门诊环境舒适度、投诉响应及时性9个二级指标，对应28个三级指标；

2.住院患者维度：入院接待流畅性、医护服务主动性、治疗方案告知清晰度、护理服务专业性、膳食服务满意度、病房环境整洁度、出院指导全面性、医保结算便捷性8个二级指标，对应25个三级指标；

3.医务人员维度：薪酬待遇匹配度、工作负荷合理性、职业发展空间、医