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政务服务投诉处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务投诉处理的首要原则是（）

A.公正公平B.快速响应C.依法依规D.客户满意

答案：C

2.投诉受理后，一般应在（）个工作日内反馈处理进度。

A.1B.2C.3D.5

答案：C

3.不属于政务服务投诉渠道的是（）

A.电话B.微信公众号C.个人邮箱D.政务大厅现场

答案：C

4.处理投诉时，首先要做的是（）

A.了解诉求B.提出解决方案C.道歉D.记录信息

答案：D

5.对于复杂投诉，处理期限可适当延长，但最长不超过（）个工作日。

A.10B.15C.20D.30

答案：D

6.政务服务投诉处理的目的不包括（）

A.解决问题B.提升服务质量C.惩罚工作人员D.增强群众满意度

答案：C

7.当投诉人情绪激动时，处理人员应（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接挂断D.汇报上级

答案：B

8.投诉处理结果的反馈方式不包括（）

A.短信B.邮件C.公告栏张贴D.口头传达

答案：C

9.以下哪种情况不属于有效投诉（）

A.服务态度差B.业务办理超时C.个人不合理诉求D