宽带存量维系酬金及电信电视销售激励方案.docxVIP

宽带存量维系酬金及电信电视销售激励方案

一、方案背景与目标

当前通信市场竞争日趋激烈，存量用户的稳定与价值挖掘已成为运营商持续健康发展的核心议题。宽带业务作为基础通信服务，其存量用户的保有不仅关系到收入的稳定性，更是拓展增值业务、提升用户生命周期价值的重要载体。电信电视作为宽带业务的重要增值应用，具有巨大的市场潜力，其推广与销售不仅能丰富用户体验，更能有效提升ARPU值，增强用户粘性。

为进一步激发一线营销服务团队的积极性与创造性，科学衡量并合理回馈其在宽带存量维系及电信电视销售工作中的贡献，特制定本方案。本方案旨在通过明确、合理、有吸引力的酬金与激励机制，引导员工聚焦存量用户需求，提升服务质量，促进电信电视业务的规模化发展，最终实现公司与员工的共同成长。

二、宽带存量维系酬金方案

（一）酬金设计原则

1.价值导向：酬金与用户价值、维系难度及维系效果紧密挂钩，鼓励员工优先维系高价值、高风险用户。

2.过程与结果并重：既关注用户在网的最终结果，也鼓励主动的维系行为和服务过程的优化。

3.分级分类：根据用户套餐档次、在网时长、历史消费行为等维度对存量用户进行分级，不同级别用户对应不同的维系酬金标准。

4.动态调整：定期对酬金标准进行评估与调整，以适应市场变化和公司战略导向。

（二）存量用户分级

结合用户当前套餐月费、在网时长、近三个月消费稳定性及是否存在离网风险等因素，