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房产经纪机构业务操作流程及业务操作服务手册

第一章总则

1.1目的

为规范房产经纪机构业务操作行为，保障交易各方合法权益，提升服务标准化、专业化水平，降低交易风险，提高服务效率，根据《中华人民共和国民法典》《房地产经纪管理办法》《不动产登记暂行条例》等法律法规，结合行业实际运营场景，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本机构所有从事二手房买卖、房屋租赁、新房代理业务的经纪人员、权证人员、客服人员及相关管理岗人员。

1.3基本原则

所有业务操作须遵守“合法合规、诚实信用、客户至上、风险前置、全程留痕”原则，严禁隐瞒房屋瑕疵、赚取差价、泄露客户信息、协助交易双方签订“阴阳合同”等违规