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电商店铺评价管理与DSR评分提升方案

（电商与新媒体营销·数据与实例为据）

第一章评价现状与评分短板盘点

本方案主体是一家经营两年的个护小家电店铺，在售SKU148个，月成交约260万元，累计评价9.6万条。店铺动态评分三项分别是描述相符4.71、服务态度4.76、物流速度4.68，物流与描述两项拖后腿。差评集中在实际功率与页面不符、充电发热、配件缺失三点。先把差评逐条打标签归因，才知道该改页面、改品控还是改物流。

评价不是越多越好，关键看结构健康。店铺每周统计好评率、追评率、带图率、差评率与DSR波动，找出评分下滑的SKU与原因分布。差评是免费的质检报告，一条条归因比删一百条更管用。