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邮政快递揽收员岗位技能考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.快递揽收时，需核对寄件人身份证信息，确保______一致。

2.易碎物品包装时，应使用______材料填充空隙。

3.邮政快递的禁运物品包括______（举一例即可）。

4.揽收员需向客户说明______及服务条款。

5.快递面单填写时，需清晰填写收件人______和联系电话。

6.包裹重量超过______公斤时，需使用加固包装。

7.揽收完成后，应及时将包裹______至分拣中心。

8.客户拒收快递时，需记录原因并______处理。

9.邮政快递的服务热线是______。

10.揽收员需佩戴______上岗，保持形象整洁。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于禁运物品？（）

A.酒精B.书籍C.管制刀具D.剧毒物品

2.揽收时客户未携带身份证，正确做法是？（）

A.直接揽收B.让客户下次带来再揽收C.拒绝揽收并说明原因D.替客户填写信息

3.易碎品包装应优先选择哪种材料？（）

A.塑料袋B.气泡膜C.报纸D.硬纸板

4.快递面单上的“寄件人签名”栏必须由谁签署？（）

A.揽收员B.寄件人C.收件人D.分拣员

5.包裹体积重量计算公式是长×宽×高÷（）？

A.5000B.6000C.7000D.8000

6.客户咨询快递时效，应告知？（）

A.大概时间B.准确时效（如1-3天）C.不确定D.让客