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2026年咖啡店顾客满意度调查与提升模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.顾客满意度调查中，最常用的量表类型是？

A.语义差异量表

B.重要性-表现分析图

C.秩次评定量表

D.布朗-托宾量表

2.在咖啡店顾客体验中，以下哪一项通常被视为基础且影响深远？

A.咖啡师个人魅力

B.门店装修风格

C.饮品口味稳定性

D.等待取餐时间

3.当顾客抱怨咖啡太淡时，这反映了顾客的期望与咖啡店实际提供的产品表现之间存在差距，具体是？

A.期望高于表现

B.期望低于表现

C.期望与表现一致

D.期望与表现无关

4.咖啡店通过会员积分制度吸引顾客重复消费，这主要运用了顾客关系管理中的哪一策略？

A.精准营销

B.交叉销售

C.顾客忠诚度计划

D.服务补救

5.提升咖啡店环境卫生对顾客满意度的影响，属于改善哪一类因素？

A.产品质量因素

B.服务过程因素

C.顾客体验环境因素

D.价格价值因素

6.在咖啡店运营中，以下哪项不属于典型的服务接触点？

A.顾客在店内的等待时间

B.顾客通过手机