后勤报修工单流转与响应时效考核清单.docx

后勤报修工单流转与响应时效考核清单

报修受理渠道与工单建单

××单位开通电话、线上、巡视3类报修渠道，工作日8点半至17点半受理，紧急项全天24小时可报。报修人须说清位置、现象、影响面3要素，受理员当场建单编号，回读确认后10分钟内派至责任班组，要素不全的补问不超过2个回合。

建单口径：一单一址，同一楼层同类故障可并单，跨专业的分开立单，避免水电工单混派拖延。××单位要求受理当日清，漏建率压到1%以下；重复报修同点位3次以上的，系统自动挂升级旗，转专项排查而非就单论单。

渠道

服务时段

建单时限

确认方式

适用场景

电话

全天

5分钟

回读确认

紧急故障

线上

全天

10分钟

系统回执

一般报