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街道社区便民服务站服务规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范XX街道下辖各社区便民服务站的运营管理与服务行为，提升政务服务下沉基层的标准化、便利化水平，保障居民群众就近获得高效、公平、优质的公共服务，打通政务服务“最后一公里”，结合街道实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于XX街道所有建制社区便民服务站的场地建设、人员管理、服务提供、事项办理、监督考核等全流程工作，街道政务服务中心负责对各社区便民服务站的规范落地情况进行指导、监督与评估。

1.3基本原则

坚持以人民为中心：所有服务设置与流程设计以居民需求为核心，优先保障老年群体、残障群体、低保特困等特殊群体的服务可及性。

坚持依法合规：所有服务事项严格按照国家、省、市、区政务服务相关规定办理，严禁擅自增设审批条件、收取费用或推诿扯皮。

坚持务实高效：简化办事流程，减少申请材料，推行“马上办、就近办、一次办”，确保常规事项当场办结，复杂事项限时办结。

坚持公开透明：所有服务事项、办理条件、收费标准、办结时限全部向居民公开，接受群众监督。

第二章场地建设与环境管理规范

2.1场地选址与面积要求

社区便民服务站需设置在社区居民出行便利的临街或小区核心位置，优先选择低层建筑，不得设置在3层及以上无电梯的楼层，周边需配套不少于5个非机动车停放位、2个无障碍机动车临时停靠位。建站面积需符合以下标准：常住人口3000人以下