2026年母婴保健服务客户满意度调查与提升考核题库.docxVIP

2026年母婴保健服务客户满意度调查与提升考核题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.根据我国《母婴保健法》，下列哪项不属于母婴保健服务的主要内容？

A.孕产妇保健

B.适龄儿童保健

C.母婴常见病防治

D.性传播疾病筛查

2.在设计母婴保健服务满意度调查问卷时，下列哪项原则是不正确的？

A.目的明确原则

B.语言通俗易懂原则

C.问题设置引导性原则

D.问题数量适中原则

3.李克特量表是一种常用的满意度调查题型，其基本形式通常是？

A.是非题

B.选择题（从“非常满意”到“非常不满意”的等级选项）

C.填空题

D.排序题

4.以下哪种方法不属于母婴保健服务客户满意度调查的常用数据收集方式？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.信访投诉

D.医疗记录查阅

5.母婴保健服务中，提升服务人员沟通技巧主要目的是为了？

A.完成更多的服务项目

B.增加机构收入

C.建立良好的医患关系，提高客户信任度和满意度

D.减少工作压力

6.分析客户满意度调查结果时，发现某项产检服务流程得分普遍较低，初步判断可能的原因不