老年大学学员服务考核标准.docx

老年大学学员服务考核标准

一、总则

1.1考核目的

为进一步规范老年大学办学服务流程，提升学员在校学习、活动的体验感与满意度，保障老年教育服务的适老化、精准化、优质化，切实落实“老有所学、老有所乐、老有所为”的办学宗旨，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于老年大学所有面向学员提供服务的岗位人员，包括专职教师、兼职教师、班主任、行政服务人员（含前台咨询、报名缴费、后勤保障、活动组织岗）、志愿者服务人员，以及各教学系、管理部门的学员服务相关工作。

1.3考核原则

学员导向原则：所有考核指标围绕学员需求、学员体验设置，将学员满意度作为核心评价依据。

量化可测原则：除定性评价外，尽可