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噪声扰民投诉处理办法

第一章总则

第一条为规范噪声扰民投诉的受理、处置、反馈全流程工作，有效解决辖区内各类噪声污染问题，维护公众合法环境权益和良好生活秩序，依据《中华人民共和国噪声污染防治法》《信访工作条例》《12345政务服务便民热线管理办法》等法律法规及规范性文件要求，结合本地实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内自然人、法人或其他组织通过电话、网络、信函、现场到访等渠道，对工业生产、建筑施工、交通运输、社会生活等领域产生的噪声干扰正常生活、工作、学习的投诉处理工作。

第三条噪声扰民投诉处理应当遵循“属地管理、分级负责、谁主管谁负责、快速响应、依法处置、闭环管理”的原则，做到受理规范、调查精准、处置及时、反馈到位，实现投诉办结率100%、回访满意率不低于90%的工作目标。

第四条市生态环境主管部门统筹全市噪声扰民投诉处理的监督指导、数据汇总分析及跨部门协调工作；公安、住房城乡建设、交通运输、文化和旅游、市场监管、城市管理等部门按照法定职责，分别负责对应领域噪声投诉的具体处置工作；各区（县）人民政府落实属地责任，建立辖区内噪声投诉联合处置机制，明确街道（乡镇）、社区（村）的噪声纠纷前置调解职责。

第二章投诉受理

第一节受理渠道及登记规范

第五条全市噪声扰民投诉实行“一号受理、全域响应”机制，统一通过12345政务服务便民热线、12369生态环境举报平