停车场车辆剐蹭纠纷预案.docxVIP

停车场车辆剐蹭纠纷预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于各类经营性停车场（含商业综合体配套停车场、写字楼停车场、公共场馆配套停车场、住宅小区经营性停车场、路侧收费停车场）、单位内部自用停车场内发生的车辆剐蹭纠纷处置，涵盖剐蹭后双方均在场、涉事方驶离现场无责方报警求助、剐蹭涉及营运车辆/特种车辆、剐蹭造成公共设施损坏等全场景纠纷。

（二）处置原则

1.快速响应原则：岗亭值守人员接报后3分钟内抵达现场，驻场管理员10分钟内完成核心信息采集，避免造成停车场拥堵。根据2023年全国停车场纠纷处置数据统计，响应时间控制在5分钟内的纠纷，双方协商成功率可达87%，远超响应时间10分钟以上的42%成功率。

2.客观中立原则：停车场工作人员仅负责固定证据、协调沟通、提供信息，不得偏袒任何一方，不得对事故责任作出主观判定，责任认定以交警部门或保险公司定损结论为准。

3.分级处置原则：按照纠纷严重程度分为三级：一级为仅车辆轻微剐蹭（维修预估费用2000元以下）、双方无过激行为；二级为剐蹭损失较大（维修预估费用2000元以上）或双方存在口角争执；三级为发生肢体冲突、涉事方恶意堵塞通道、涉嫌酒驾/无证驾驶等违法情形，对应启动不同处置流程。

4.合法合规原则：所有处置行为严格符合《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国民法典》《停车场经营管理规范》相关要求，不得泄露车