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停车场车辆刮蹭应急处置预案范文.docx

停车场车辆刮蹭应急处置预案范文

一、总则

1.1编制目的

为规范停车场内车辆刮蹭事件的应急处置流程，明确各岗位人员职责，高效协调涉事方、物业、保险、公安等多方主体，最大限度降低事件对停车场正常运营秩序的影响，保障涉事车主合法权益，减少纠纷升级风险，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于所有经营性公共停车场、配建停车场（含商业综合体停车场、住宅小区配套停车场、办公园区停车场、交通枢纽配套停车场等）内发生的机动车与机动车刮蹭、机动车与固定设施刮蹭、非机动车与机动车刮蹭等各类刮蹭事件处置，包含肇事方在场、肇事方逃逸两种核心场景。

1.3处置原则

1.3.1生命优先：任何刮蹭事件处置过程中，首先确认是否存在人员受伤情况，遇人员受伤立即启动医疗救助优先级流程，严禁因纠结财产损失延误救治时机。

1.3.2快速响应：接报后现场岗人员5分钟内到达现场，运营值班负责人10分钟内到达现场，确保第一时间控制现场、固定证据。

1.3.3证据闭环：所有刮蹭事件必须留存完整的现场照片、视频、当事人陈述、监控录像等证据链，证据留存期限不低于180天，涉及诉讼的需留存至案件终结后365天。

1.3.4中立公正：停车场管理方作为处置协调方，不得偏袒任何一方，不得私自作出责任判定，仅提供事实证据和协调服务，责任认定交由交管部门或保险机构执行。