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工业设备技术顾问服务效能考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

核心业务交付（30%）

30%

根据方案完成时间、内容完整性及客户反馈进行评分，按时完成得满分，延迟或内容不完整扣分。

10

核心业务交付（30%）

30%

通过客户反馈问卷评分，满分100分，评分越高得越高，低于90%扣分。

15

核心业务交付（30%）

30%

根据实际执行时间与计划时间对比，执行时间越短得越高，超期或执行不力扣分。

15

核心业务交付（30%）

30%

根据客户采纳方案数量及采纳率进行评分，采纳率越高得越高，低于80%扣分。

10

核心业务交付（30%）

30%

根据客户反馈处理及时性、闭环率及客户满意度评分综合评估，闭环率越高得越高，低于95%扣分。

10

客户满意度与关系维护（25%）

25%

通过客户反馈问卷评分，满分100分，评分越高得越高，低于90%扣分。

15

客户满意度与关系维护（25%）

25%

根据实际沟通频次及客户反馈评分，频次越高得越高，低于标准扣分。

10

客户满意度与关系维护（25%）

25%

根据实际处理时间与标准时间对比，处理时间越短得越高，超期或处理不力扣分。

10

客户满意度与关系维护（25%）

25%

根据客户推荐数量及推荐率进行评分，推荐率越高得越高，低于20%扣