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2026年最新全面质量管理题库(含答案)

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）

A.以顾客为中心，全员参与，持续改进

B.以成本控制为主，提高生产效率

C.以技术革新为唯一手段，追求规模扩张

D.以管理者主导，严格执行标准化流程

解析：全面质量管理的核心思想强调以顾客需求为导向，通过全员参与和持续改进来提升产品和服务质量。选项A准确概括了TQM的三大支柱：顾客导向、全员参与和持续改进。选项B仅强调成本控制，忽略了质量的重要性。选项C将技术革新作为唯一手段，忽视了组织文化和流程优化。选项D强调管理者主导，但TQM更强调全员参与而非单一领导。该知识点来源于TQM基础理论，强调系统性、全员性和持续性的质量改进理念。

2.戴明十四点管理原则中，强调消除员工对质量改进的恐惧的是第（）点

A.第1点

B.第2点

C.第3点

D.第4点

解析：戴明十四点管理原则中，第2点消除员工对质量改进的恐惧是关键原则之一，要求管理者创造一个让员工敢于提出改进建议的环境。第1点强调创造持续改进的体系，第3点关注领导力的作用，第4点强调消除对员工的考核和惩罚。该知识点考察对戴明理论核心原则的理解，需区分各原则的具体内容。

3.石川图（鱼骨图）主要用于分析质量问题的（）