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小米门店管理规范

第一章总则

1.1目的

为统一小米线下门店（含小米之家、小米授权体验店、小米服务融合店，以下统称“门店”）的运营标准，保障用户体验一致性，维护品牌形象，提升门店经营效率与服务质量，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于全国所有小米直营、加盟、授权类线下门店的人员管理、店面运维、商品运营、服务流程、营销活动、风险防控及考核管理全流程。

1.3基本原则

所有门店运营需严格遵循“用户至上、真诚守信、产品为本、效率优先”的核心原则，所有操作需符合小米品牌统一要求，不得出现损害用户权益、破坏品牌形象的行为。

第二章人员管理规范

2.1人员配置标准

门店人员配置需按经营面积与客流量动态调整：

面积≤60㎡的社区店：配置店长1名、销售顾问2-3名，客流高峰时段（周末、大促期）兼职人员不少于1名；

面积60-150㎡的商圈店：配置店长1名、副店长1名、销售顾问4-6名、售后专员1名（融合店），高峰时段兼职人员不少于2名；

面积≥150㎡的核心商圈旗舰店：配置店长1名、副店长2名（分别负责销售与运营）、销售顾问8-12名、体验专员2名、售后专员2名、库管1名，高峰时段兼职人员不少于4名。

所有门店需保证营业时间内每20㎡在岗人员不少于1名，用户到店后30秒内有人接待。

2.2人员资质要求

2.2.1基础资质

所有员工需年满18周岁，持有有效身份证件，无不良从业