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乡镇便民服务中心服务规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范乡镇便民服务中心（以下简称“中心”）运行管理，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，保障企业群众高效便捷办理政务服务和公共服务事项，根据《中华人民共和国行政许可法》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》（GB/T41446-2022）及省、市、县政务服务管理相关规定，结合本乡镇实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于中心全体工作人员（含在编人员、派驻人员、公益性岗位人员、劳务派遣人员）、入驻中心的职能部门及下属村级便民服务站工作人员。

1.3基本原则

坚持以人民为中心的发展思想，遵循“依法依规、公开公正、便民高效、廉洁规范”的原则，实现“小事不出村、大事不出镇、服务零距离、办事最多跑一次”的工作目标。

1.4功能定位

中心是乡镇人民政府面向企业群众提供政务服务、公共服务、便民服务的综合办事平台，集中办理本级权限内行政许可、行政确认、行政给付、公共服务等事项，承接县级部门下放的政务服务事项，指导村级便民服务站开展工作，是打通政务服务“最后一公里”的核心载体。

第二章场所建设规范

2.1选址布局

中心选址需位于乡镇驻地交通便利、人口集中、采光通风良好的区域，使用面积不低于300㎡，与乡镇人民政府办公区相邻或连通，周边配套免费停车位不少于20个，非机