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洗衣店前台礼仪接待服务规范

一、岗前准备规范

（一）仪容仪表标准

1.着装要求：所有前台人员必须穿着门店统一配发的工服，工服需保持平整无褶皱、无污渍、无破损，所有纽扣全部扣合，不得挽袖、卷裤腿、敞胸露怀；工牌统一佩戴于左胸正上方，工牌下沿距离衬衫领口下缘12-15cm，不得歪戴、反戴，不得遮挡工牌信息。

2.仪容要求：女性员工需化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长度超过2mm的指甲，不得涂抹浓艳色指甲油，仅可使用透明或浅裸色甲油；饰品佩戴不得超过2件，耳环仅可佩戴直径不超过1cm的贴耳小耳钉，不得佩戴夸张耳坠、多层手链、夸张项链，项链需放置于工服内侧不得外露，戒指仅可佩戴1枚，宽度不得超过5mm。男性员工头发侧不盖耳、后不碰领，不得留长胡须、过长鬓角，不得染彩发、留怪异发型，指甲需修剪整齐保持短净，不得佩戴任何夸张饰品。

3.个人卫生要求：上班前4小时不得食用葱、蒜、韭菜等带有刺激性异味的食物，不得饮酒，需保持口气清新；双手保持干净无污渍、无异味，不得涂抹气味浓烈的香水，香水浓度以1米外不可闻为标准。

（二）环境与设备准备

1.环境标准：前台台面仅可摆放收银机、签字笔、登记本、验衣工具盒、二维码立牌5类物品，私人物品（水杯、手机、包包等）必须放置于前台下方指定收纳柜，不得摆放在台面可见区域；前台台面每30分钟擦拭一次，保持无灰尘、无水渍、无杂物，玻璃门每2小时擦拭一次，门拉手、收银机键盘