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2026年度窗口政务服务评价标准

一、总则

1.1编制目的

为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，科学衡量各级政务服务中心（含分中心、便民服务中心、便民服务站，以下统称“政务服务窗口”）的服务质效，切实提升企业和群众的办事满意度，打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，特制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国各级政务服务窗口的年度服务质量评价工作，涵盖行政许可、行政确认、行政给付、公共服务等依申请办理政务服务事项的全流程服务，垂直管理部门设在地方的政务服务窗口、园区政务服务窗口参照执行。

1.3评价原则

1.3.1客观公正：以可量化的办事数据、可核验的服务记录为核心评价依据，避免主观随意性，评价过程公开透明，评价结果可追溯、可复核。

1.3.2群众导向：将企业和群众的实际体验作为首要评价维度，重点评价办事便利度、问题解决率、服务满意度，破除“重流程轻结果、重管理轻体验”的倾向。

1.3.3实效优先：突出评价的正向引导作用，聚焦政务服务中的堵点难点问题，推动评价结果与窗口绩效考核、人员评优、经费保障直接挂钩，实现“以评促改、以评提效”。

1.3.4动态调整：根据政务服务改革推进情况、企业群众需求变化，每年对评价指标的权重、阈值进行优化调整，确保评价标准契合实际工作要求。

二、评价指标体系

评价指标总分为1000分，由基础服务规