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2026年度窗口政务服务评价标准

一、总则

1.1编制目的

为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升各级政务服务中心、专业分厅、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站（以下统称“政务服务窗口”）的服务质量和效能，切实增强企业和群众的办事满意度、获得感，结合全国政务服务一体化建设最新要求，制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于2026年度全国各级各类政务服务窗口的服务质量评价工作，包括行政机关授权的政务服务窗口、公共服务事项办理窗口、便民服务类窗口，以及进驻政务服务中心的中介服务窗口。评价结果作为窗口年度绩效考核、工作人员评优评先、相关部门政务服务效能考核的核心依据。

1.3评价原则

坚持客观公正、量化可考、问题导向、群众至上的原则，所有评价指标可追溯、可核实，评价过程全程留痕，评价结果向社会公开。优先采用系统自动采集数据，减少人工主观评分占比，确保评价结果真实反映窗口服务实际水平。

二、评价指标体系

评价指标总权重为1000分，由基础服务规范（200分）、事项办理规范（300分）、服务效能提升（250分）、群众满意度评价（200分）、创新加分项（50分）五部分构成。

（一）基础服务规范（200分）

1.场所建设规范（60分）

1.1标识标牌统一（15分）：政务服务场所名称、机构标识、导视牌、窗口吊牌、功能区标识严格按照《