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危机公关的理论体系

经过多年发展，我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传

媒危机公关研究心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外,

由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5s原则”、“公

关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6c原

则”、“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、

“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公

关理论体系。2012年6月，危机公关5s原则等七项公关原创理论经

国版权保护心审核并予以著作权登记，正式获得知识产权保护，

国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国

公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。

1)危机公关5s原则

1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益

是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受

害者在事故发生有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会

各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方

面是感情问题，公众很在意企