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村级便民服务站人员试题及答案

村级便民服务站人员试题及答案

单项选择题

村级便民服务站的主要职能是什么

答案：提供便民服务、代办政务事项、解答群众咨询、协助村务管理

村民办理社保业务需要到哪个部门

答案：乡镇便民服务中心或村级便民服务站代收代办

下列哪项不属于村级便民服务站服务范围

答案：商业营销推广

接待群众来访时，服务人员应当保持什么态度

答案：热情、耐心、礼貌、周到

群众咨询的问题自己不清楚时，应该怎么做

答案：记录下来，及时咨询相关人员后给予准确答复

多项选择题

村级便民服务站的工作制度包括哪些

答案：首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制

下列属于便民服务事项的有哪些

答案：社保查询缴费、医保报销咨询、证明材料开具、预约挂号服务

服务群众时应当注意的礼仪有哪些

答案：主动问候、用语文明、耐心倾听、微笑服务

遇到情绪激动的群众时，正确的处理方法有哪些

答案：保持冷静、耐心倾听、适当安抚、依法依规处理

村级便民服务站需要保存的资料有哪些

答案：工作台账、群众来访登记、办理事项记录、档案资料

判断题

村级便民服务站可以收取额外费用

答案：错误

对群众的承诺应当按时兑现

答案：正确

工作中遇到问题可以推诿给其他部门

答案：错误

应当保护群众的个人隐私信息

答案：正确

工作时间可以擅自离岗

答案：错误

简答题

简述村级便民服务站的基本职责

答案：村级便民服务站的基本职责包