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2026年度门诊服务优化提质行动计划

一、行动背景与总体目标

（一）行动背景

2025年我院门诊全年接诊量达128.7万人次，较2024年增长8.2%，患者平均候诊时间21.3分钟，平均就诊时长12.7分钟，门诊患者满意度调查得分86.2分，其中“候诊时长”“检查预约便捷性”“跨科就诊便利性”“门诊术后/复诊随访到位率”4项指标得分低于80分，为患者诉求集中领域。同时现有门诊服务存在预约精准度不足、高峰时段资源调配滞后、多学科协作通道不畅、特殊群体服务断点多、医保结算流程繁琐、慢病管理连续性弱等问题，已不能匹配患者日益增长的多层次就诊需求。对照国家卫健委《公立医疗机构门诊服务质量提升指南（2024版）》及省级公立医院绩效考核要求，2026年需针对性破解堵点，实现门诊服务全流程优化提质。

（二）总体目标

2026年底实现以下核心指标：

1.效率类：门诊分时段预约精准到10分钟以内，预约就诊率≥90%，普通门诊平均候诊时间≤10分钟，专家门诊平均候诊时间≤15分钟，门诊检查预约平均等待时长较2025年下降40%，门诊患者平均在院停留时长≤90分钟。

2.质量类：门诊诊断符合率≥95%，门诊处方合格率≥99%，多学科联合门诊（MDT）接诊量较2025年增长100%，慢病患者门诊随访到位率≥90%，门诊不良事件上报率较2025年下降30%。

3.满意度类：门诊患者总体满意度≥92分，