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2026年门店监管投诉应对条例.docx

2026年门店监管投诉应对条例.docx

    2026年门店监管投诉应对条例

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1投诉分级标准

    3.2投诉处理全流程要求

    3.3常态化投诉防控要求

    4.违规约束与处理

    4.1激励措施

    4.2责任追究规则

    4.3不同情形的处理标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：投诉分级判定标准对照表

    7.2附件2：投诉处理流程登记单模板

    7.3附件3：员工申诉申请表模板

    7.4附件4：月度投诉复盘会纪要模板

    1.总则

    1.1制定目的

    为规范公司旗下全业态线下门店的监管投诉处置流程，保障消费者合法权益的同时维护门店从业人员的正当劳动权益，提升门店服务质量

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