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教育机构咨询员工工作手册.docx

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    教育机构咨询员工工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、岗位职责与任职要求 4

    三、咨询接待全流程规范 7

    四、学员信息采集与录入规则 11

    五、课程咨询与匹配标准 13

    六、试听服务安排与跟进规范 18

    七、报名签约办理流程细则 20

    八、费用收取与票据管理规则 23

    九、学员档案管理与保密要求 26

    十、家校沟通服务规范 29

    十一、学员续费与转介绍工作指引 33

    十二、学员投诉处理与反馈机制 36

    十三、日常考勤与办公规范 39

    十四、绩效考核与晋升标准 42

    十五、薪酬福利与发放规则

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