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医院医疗纠纷处理管理制度

为规范医院医疗纠纷处理流程，维护正常诊疗秩序，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》等法律法规及规章要求，结合本院实际运营情况，制定本制度。

第一章总则

本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤部门及全体在岗医务人员、规培进修人员、实习人员开展诊疗活动过程中发生的医疗纠纷预防与处置工作。本制度所指医疗纠纷，是医患双方因诊疗活动引发的权利义务争议，不包括非诊疗活动引发的其他纠纷，非诊疗活动纠纷由对应责任部门按照相关规定处理。

处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法合规、公平公正、及时便民的原则，充分尊重医患双方的合法权利，不得偏袒任何一方，同时以维护正常医疗秩序、保障医疗安全为核心目标，避免矛盾扩大升级。医院鼓励医患双方优先通过协商、人民调解等平和方式解决争议，尊重患方选择行政处理、诉讼等合法途径解决纠纷的权利；对任何扰乱正常医疗秩序、危害医务人员人身安全、损坏医院公共财产的违法行为，第一时间报请公安机关依法处置，绝不姑息迁就。

医院按照国家规定建立医疗风险分担机制，统一投保医疗责任保险，覆盖全体医务人员及所有诊疗项目，保险理赔相关工作由医疗纠纷处理专职部门负责对接。

第二章组织机构与职责

设立医院医疗纠纷处理工作领导小组，组长由医院院长