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2026年京东客服考试题库及答案.doc

2026年京东客服考试题库及答案.doc

    2026年京东客服考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户咨询商品是否有货，客服应该首先做什么？（）

    A.直接告知客户是否有货

    B.询问客户具体的商品信息

    C.查看库存系统

    D.推荐其他类似商品

    答案：C

    解析：客服在回答客户关于商品是否有货的问题时，首先应该查看库存系统，以确定商品的库存情况，然后再给予客户准确的答复。

    2.客户投诉商品质量问题，客服应该怎么做？（）

    A.让客户自行联系售后

    B.记录客户投诉信息并上报

    C.安抚客户情绪并提供解决方案

    D.直接给客户退款

    答案：C

    解析：当客户投诉商品质量问题时，客服应该首先安抚客户情绪，让

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