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汽车维修业务接待试卷B

本试卷为汽车维修业务接待岗位技能等级认定B卷，总分100分，考试时间90分钟，闭卷作答。作答前需将姓名、工号、所属门店填写在答题卡指定位置，所有答案需填写在答题卡对应区域，草稿纸作答无效，考试结束后试卷、答题卡一并收回。

一、填空题（共15小题，每空1分，总计20分）

1.汽车售后服务领域通用的5S管理内容包括____、整顿、清扫、清洁、____。

2.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车产品三包有效期不得低于____年或者行驶里程____万公里，以先到者为准。

3.汽车维修业务接待标准七步流程为：预约、____、预检、____、派工跟进、交车、____。

4.维修过程中预估实际费用超出客户已确认报价的____%时，必须第一时间告知客户，征得书面同意后方可继续施工。

5.家用汽车产品三包有效期内，同一质量问题累计修理超过____次，或者因产品质量问题修理时间累计超过____日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票申请换车或退车。

6.车辆小修质量保证期为维修竣工之日起____日或者行驶里程____公里；大修质量保证期为维修竣工之日起180日或者行驶里程2万公里，均以先到者为准。

7.客户到店时，接待人员需在____秒内主动上前迎接，引导车辆停放至____工位后开展后续服务。