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有关社区治理服务实操能力的面试题及答案

第一题：你所在的是建成于1995年的无电梯老旧小区，共6栋楼128户，其中60岁以上老年人口占比达到42%，87%的高楼层住户有加装电梯诉求，但1楼、2楼共32户住户明确提出反对，你作为社区负责该项工作的专员，请问你会怎么实操推进加装电梯工作？

参考答案：根据民政部2024年二季度公开的全国老旧小区改造进度数据，国内累计完成加装电梯19.1万台，惠及超过300万户居民，随着各地把加装电梯的居民同意门槛从最初的90%下调到“双三分之二”规则，即本单元房屋专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意即可启动，政策层面的障碍已经基本消除，但实际落地过程中低楼层住户的利益协调仍是第一堵点，实操中我会按四个标准化节点推进：第一，完成全量住户精准摸排建档，不采用笼统的泛化入户宣传，而是逐户建立“加装电梯个人诉求台账”，逐一标注每户的家庭成员结构、收入情况、核心反对动机、可协调的利益关切点，比如摸排后统计出1楼住户中6户是持有残疾证的行动不便人员、11户是依靠房屋租金为主要收入来源的低收入家庭，他们的核心反对点是担心房屋贬值、采光被挡、日常通行噪音干扰，剩余15户低楼层住户的顾虑集中在后续电梯运维费用分摊权责不清，不存在完全无协调空间的极端反对诉求。第二，搭建三方中