2026年度自助诊疗服务推广行动计划.docx

2026年度自助诊疗服务推广行动计划

一、行动背景与目标

（一）推广基础

2025年全国二级及以上医院自助诊疗服务覆盖率已达78%，其中三级医院覆盖率92%，二级医院覆盖率67%；全年自助服务累计完成挂号18.2亿人次、缴费21.7亿人次、报告查询12.9亿人次，分别占同类服务总量的49%、52%、47%，平均为患者单次就诊节省时间42分钟。但当前推广仍存在三类突出问题：一是人群覆盖不均，60岁以上老年用户自助服务使用率仅为19%，县域医疗机构自助服务使用率不足30%；二是功能渗透率低，自助预约检查、慢病续方、线上咨询等延伸功能使用率仅为12%；三是服务信任度不足，2025年全国收到自助服务相