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网络服务公司网络运营人员绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

网络稳定性

网络故障率

25%

5

1.网络故障率低于0.5%，得分5分；2.网络故障率在0.5%-1%之间，得分4分；3.网络故障率在1%-2%之间，得分3分；4.网络故障率超过2%，得分2分。

网络稳定性

故障响应时间

25%

4

1.故障响应时间在30分钟内，得分5分；2.故障响应时间在30-60分钟之间，得分4分；3.故障响应时间在60-120分钟之间，得分3分；4.故障响应时间超过120分钟，得分2分。

网络稳定性

网络可用性

25%

3

1.网络可用性达到99.9%，得分5分；2.网络可用性在99.8%-99.9%之间，得分4分；3.网络可用性在99.5%-99.8%之间，得分3分；4.网络可用性低于99.5%，得分2分。

网络稳定性

数据传输速率

25%

3

1.数据传输速率达到设计标准，得分5分；2.数据传输速率低于设计标准5%，得分4分；3.数据传输速率低于设计标准10%，得分3分；4.数据传输速率低于设计标准15%，得分2分。

网络稳定性

网络优化

25%

1

1.定期进行网络优化，得分5分；2.定期进行网络优化，但效果一般，得分4分；3.网络优化工作不足，得分3分；4.未进行网络优化，得分2分。

服务质量

客户满意度