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2026年最新前厅服务与管理试题及答案

单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.2026年我国旅游饭店前厅服务与管理的核心转型方向是（）

A.回归传统人工主导的服务模式，缩减智能设备投入

B.以数智化赋能全场景沉浸式服务，构建“效率+温度”双优的服务体系

C.以成本控制为核心，压缩前厅人员编制，简化服务流程

D.聚焦单一入住办理功能，剥离非核心服务场景

2.根据2025年修订的《旅游饭店星级的划分与评定》补充条款，前厅AI自助服务设备的服务边界要求中，必须由前厅管理人员人工介入处理的场景是（）

A.客人询问早餐营业时间

B.客人办理退房时的发票开具

C