2433.食品电商店大促准备订单与库存差评隐患排查清单.docxVIP

食品电商店大促准备订单与库存差评隐患排查清单

本清单用于食品电商店在大促准备阶段逐项核对订单履约与库存备货环节可能引发差评的隐患。检查以平台后台数据、仓库实物和岗位记录为依据，逐项勾选，未通过项转入问题记录并安排复查。

检查对象、使用时点与责任分工

□明确本次检查的店铺为????????????，检查时点为大促活动开始前????????????天，以及大促开售后的每日固定时段。

□在检查表封面填写店铺名称、活动名称、检查日期与检查人，不得留空。

□确认订单履约责任人????????????与库存备货责任人????????????，两人不得由同一人兼任复核。

□核对客服排班表，确认大促期间在线客服人数与咨询高峰时段匹配，排班表需由????????????签字确认。

□准备检查所需的账号权限：订单后台、库存系统、售后工作台、物流轨迹查询页面，逐项确认可正常登录。

□在检查开始前调取上一活动周期的差评记录，按订单问题和库存问题两类标注，作为本次重点排查依据。

□若上一周期差评记录缺失或未分类，在本表问题记录栏写明缺失范围，并指定????????????在????????????前补齐。

订单履约环节差评隐患排查

□核对店铺后台承诺发货时限与实际打单、拣货、打包、交接物流的总耗时，若实际耗时超过承诺时限，记录超时时长。

□检查待发货订单按付款时间排序是否正常，有无因插件或