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大客户管理制度

大客户是企业营收贡献的核心支柱，通常遵循二八分布法则，即20%的客户能够创造80%的经营利润，建立体系化、可落地、全链路覆盖的大客户管理制度，是企业稳固基本盘、挖掘增长潜力、构建长期竞争壁垒的核心管理动作。制度适用范围覆盖全公司各业务线认定的战略级大客户、重点合作客户及高潜力孵化客户，所有涉及大客户对接、服务、维护、拓展的部门及岗位，包括销售部、客户成功部、解决方案部、交付部、研发部、供应链部、财务部、法务部及高管层，均需严格遵循制度要求开展相关工作，打破部门墙、打通信息流，构建以大客户价值为核心的协同服务体系，避免各自为政、信息断层、响应滞后等问题对客户合作体验造成负面影响。