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公关团队媒体曝光与危机处理绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

媒体传播效果

媒体曝光量

根据媒体合作数量、覆盖范围及内容质量进行评估，媒体合作数量多且覆盖广者得高分。

30%

媒体传播效果

媒体互动率

根据媒体评论、转发、点赞、分享等互动数据进行评估，互动率高者得高分。

30%

媒体传播效果

媒体内容质量

根据内容原创性、专业性、时效性进行评估，原创内容质量高者得高分。

30%

媒体传播效果

媒体传播效率

根据内容发布到媒体的时间与传播速度进行评估，传播周期短者得高分。

30%

媒体传播效果

媒体反馈满意度

根据媒体反馈评分、用户评价、媒体评价等进行综合评估，满意度高者得高分。

30%

危机应对能力

危机响应时效

根据危机发生后到首次回应的时间进行评估，响应时间短者得高分。

25%

危机应对能力

危机处理完整性

根据处理方案的全面性、针对性、可操作性进行评估，方案完整者得高分。

25%

危机应对能力

危机沟通效果

根据危机后客户投诉率变化进行评估，降投诉率者得高分。

25%

危机应对能力

危机后续跟进

根据跟进频率、处理进度、客户满意度进行评估，跟进及时者得高分。

25%

危机应对能力

危机处理成本

根据实际处理成本与预算对比进行评估，成本控制好者得高分。

25%

团队协作与执行

跨部门协作效率

根据协作完成情况、沟通效