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软装客户投诉与整改处理工作流程

一、总则与目标

为规范软装项目交付后的客户投诉处理流程，提升客户满意度，维护品牌形象，并确保各类质量与服务问题得到及时、有效的整改，特制定本详细工作流程。本流程适用于公司所有软装业务板块，包括但不限于residential（住宅）、commercial（商业）、hotel（酒店）等项目的软装设计与交付服务。

本流程的核心目标在于建立“快速响应、责任明确、处理闭环、持续改进”的投诉处理机制。通过标准化的动作，将客户的不满转化为信任，将暴露的问题转化为优化的契机。所有涉及客户投诉处理的部门，包括设计部、采购部、工程部、质检部及客服中心，均须严格遵照本流程执行。