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2025年门诊部护理部工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，门诊部护理部在医院的整体部署下，围绕“以患者为中心”的服务理念，扎实推进护理质量与安全体系建设，全面优化护理流程，提升护理服务水平，严格落实护理人员岗位职责与规范操作。本年度，护理部共组织召开护理质量分析会6次，护理安全专题会议4次，涉及门诊护理管理、患者满意度、急救能力、护理文书规范等方面。

第一，核心职责履行情况

护理部紧紧围绕医院的核心职责，严格履行门诊护理管理职能，确保门诊护理工作的科学性、规范性和安全性。全年累计完成门诊护理巡视9746次，突发事件应急处理188例，保障了门诊工作正常运转。护理部通过优化排班制度与调整护理人力配置，确保高峰时段人力充足且合理分配，提升门诊接待能力。

第二，重点任务完成进度

为保障患者就诊体验，护理部重点推进了以下几项工作：

1.门诊环境安全改善，全年完成环境安全隐患排查32次，整改完成率98%。

2.推行护理服务标准化流程，制定并发放门诊护理操作规范手册，组织护理人员学习培训12场，覆盖率达100%。

3.完成门诊信息化平台建设的阶段性工作，护理信息系统上线后，护理流程的数字化管理效率提升20%。

4.组织开展了“优质护理服务行动”，通过改善服务态度、提升服务意识、优化服务流程，