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移动客服代表岗位测试试题及答案

移动客服代表岗位测试试题及答案

分单项选择题

第一题：客户反映手机无法拨打电话，首先应询问客户的内容是

A客户手机品牌

B客户手机卡是否损坏

C客户手机是否有信号格显示

D客户手机话费余额是否充足

答案：C

第二题：以下哪个不是中国移动提供的通信制式

ATD-LTE

BFDD-LTE

CTD-SCDMA

DWiMAX

答案：D

第三题：客户办理携号转网需要满足的基本条件是

A在原运营商处无未结清费用

B号码必须实名制

C号码状态正常

D以上都是

答案：D

第四题：5G网络的理论峰值速率可达

A100Mbps

B1Gbps

C10Gbps

D100Gbps

答案：C

第五题：客户投诉手机流量消耗过快，客服人员首先应

A建议客户关闭数据流量

B查询客户流量使用明细

C告诉客户流量套餐已用完

D建议客户更换套餐

答案：B

分多项选择题

第一题：客服代表接听电话时必须做到的服务规范包括

A礼貌问候

B自报工号

C认真倾听

D及时记录

E确认理解

答案：ABCDE

第二题：以下哪些情况可能导致手机无法正常上网

A手机数据流量未开启

B所在地网络信号弱

C流量套餐已用完

DAPN设置错误

E手机系统故障

答案：ABCDE

第三题：客户办理补卡业务需要携带的证件包括

A本人有效身份证件

B服务密码