家具销售及服务人员综合KPI考核表.docxVIP

家具销售及服务人员综合KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

销售业绩

销售业绩完成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩

销售产品利润率

根据实际销售产品的利润率进行评分，利润率越高，得分越高。

销售业绩

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极性和效果进行评分，参与度越高，得分越高。

销售业绩

销售团队协作

根据与团队成员的协作效果和团队整体销售业绩进行评分，协作效果越好，得分越高。

客户满意度

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，满意度越高。

客户满意度

客户投诉处理效率

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理效率越高，得分越高。

客户满意度

客户关系维护

根据与老客户的联系频率和质量进行评分，关系维护得越好，得分越高。

客户满意度

客户反馈响应速度

根据对客户反馈的响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。

客户满意度

客户推荐率

根据客户推荐的数量和质量进行评分，推荐率越高，得分越高。

服务质量

售后