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2026年物业管理师考试物业投诉处理模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.根据我国《物业管理条例》，物业承接查验合格后，物业服务企业应当向（）办理物业承接手续。

A.业主委员会

B.业主

C.市场监督管理局

D.住房和城乡建设部门

2.物业服务企业接受业主委托管理物业的，应当与业主签订书面的（）。

A.物业管理合同

B.业主公约

C.维修基金使用协议

D.安全责任书

3.业主对物业服务企业或者物业服务机构的服务不满意，可以（）。

A.直接向政府主管部门投诉

B.拒绝支付物业服务费

C.召开业主大会解聘物业服务企业

D.以上都是

4.在物业投诉处理中，首先要做的工作是（）。

A.调解纠纷

B.受理登记

C.分配任务

D.结果反馈

5.物业服务人员接到业主投诉后，应当（）。

A.立即到现场查看，不进行登记

B.仅作口头记录，不书面登记

C.按照规定进行登记，并告知业主处理流程和时限

D.直接将投诉转交给相关部门，不作初步记录

6.对于一般性的服务咨询或投诉，物业