药学服务礼仪培训课件.pptVIP

药学服务礼仪药学服务礼仪绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见***药学服务礼仪药学服务礼仪*药学服务礼仪调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。店员向消费者推荐某种药品时,约有74％的消费者会接受店员的意见。药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。药学服务礼仪*（一)是速度，即销售服务要迅速（二)是热情，即销售过程要笑口常开（三)是诚实，即商品介绍要实事求是（一)是谦，即谦虚、恭敬（二)是赞，即赞扬顾客（三)是谢，即感谢惠顾（四)是笑，即笑脸迎送药学服务礼仪一、美国药店一般强调三个要素二、日本药店一般强调三个要素药学服务礼仪*药学服务礼仪三、香港药店规定四、上海医药协会要求（一)不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气（二)说话文明礼貌（三)随时注意小节（四)待客一视同仁（五)忠于店员职守（一)要礼貌待客，不要让顾客受气（二)要买卖公平，不要让顾客吃亏（三)要介绍真实，不要让顾客有上当感觉药学服务礼仪*药学服务礼仪仪容仪表——顾客对店员的第一认知,也是取信顾客的第一感觉从头到脚注重细节Ⅰ、仪容仪表规范药学服