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2026年茶艺师茶艺馆跨部门沟通试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.在茶艺馆中，茶艺师接到前厅服务员反映某位顾客对冲泡水温表示疑虑时，首先应该进行的沟通步骤是（）。

A.立即向采购部门确认是否使用了正确的温控设备

B.向顾客耐心解释水温选择的原则并观察顾客反应

C.立即向上级主管汇报该顾客的投诉内容

D.直接要求服务员提供顾客的详细个人信息

2.当茶艺馆的采购部门建议引进一种新式茶具，但茶艺师基于品鉴经验认为其与茶馆整体风格不匹配时，最适宜的沟通方式是（）。

A.在部门会议上公开质疑采购部门的专业判断

B.委婉地向上级主管反映，并附上品鉴报告作为依据

C.直接拒绝采购部门的建议，并要求其重新选择

D.与采购部门协商，提出替代性的茶具选项

3.茶艺馆举办季节性茶文化活动，需要茶艺师、服务部、前厅和营销部共同协作。在活动前期的跨部门沟通中，最核心的关注点应该是（）。

A.各部门的成本预算分配

B.活动流程中各环节的衔接与配合

C.活动宣传文案的最终文字定稿

D.活动参与人员的人场券发放细则

4.如果茶艺师在